Representante de Servicio al Cliente y Soporte Técnico Bilingüe

Representante de Servicio al Cliente y Soporte Técnico Bilingüe

Sobre Nosotros

Foundever es un líder global en experiencia del cliente (CX), conectando marcas con sus clientes a través de soluciones innovadoras de servicio y soporte. Contamos con presencia global y un entorno laboral centrado en las personas, el bienestar y el crecimiento profesional.

En Colombia, contamos con operaciones en Bogotá, Barranquilla y Cali, ofreciendo oportunidades de desarrollo, programas de reconocimiento, beneficios competitivos y un ambiente dinámico e inclusivo.

Información General de la Vacante

• Ciudad: Barranquilla (Presencial – Puerto Digital) Cra 67b #48-07
• Tipo de contrato: A término indefinido
• Modalidad: Presencial
• Jornada laboral: 42 horas semanales
• Días Off: 2 días de descanso
• Nivel de inglés requerido: B2+ o superior
• Experiencia: Deseable experiencia en BPO, soporte técnico o cuentas TELCO

Descripción del Cargo

En Foundever buscamos personas bilingües (español e inglés) apasionadas por brindar experiencias excepcionales de servicio y soporte técnico a clientes de una importante compañía de telecomunicaciones en Estados Unidos.

Como Representante de Servicio al Cliente y Soporte Técnico Bilingüe, tendrás la oportunidad de:

• Brindar soporte técnico y solución de problemas relacionados con productos y servicios de internet, telefonía y cable.
• Atender consultas y solicitudes de clientes de manera profesional y empática.
• Gestionar órdenes y seguimientos mediante herramientas internas y CRM.
• Ofrecer soluciones y alternativas ajustadas a las necesidades del cliente.
• Registrar información y documentar interacciones de manera clara y precisa.
• Cumplir satisfactoriamente con los procesos de capacitación y estándares de calidad.

Requisitos Principales

• Tener al menos 18 años.
• Contar con diploma de bachillerato.
• Nivel de inglés B2+ o superior.
• Residir en Bogotá, Barranquilla o Cali.
• Contar con ciudadanía colombiana o permiso de trabajo vigente.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial o Work at Home según la operación.
• Contar con habilidades básicas en manejo de herramientas digitales y computación.

Habilidades Valoradas

• Comunicación verbal y escrita en inglés.
• Escucha activa y orientación al servicio.
• Capacidad para resolver situaciones de manera efectiva y respetuosa.
• Organización y seguimiento de procesos e información.
• Manejo básico de herramientas digitales y navegación en internet.
• Capacidad para realizar múltiples tareas de manera organizada.
• Atención al detalle y registro adecuado de información.
• Disposición para el aprendizaje continuo y adaptación a nuevos procesos.
• Trabajo en equipo y comunicación asertiva.

Beneficios que Ofrecemos

• Salario competitivo.
• Bono de alimentación mensual.
• Contrato a término indefinido.
• Acceso a servicio de citas médicas presenciales y virtuales.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Programas de reconocimiento e incentivos.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Actividades de integración y engagement.
• Programa de referidos con incentivos y premios.

Información Adicional

• Operación enfocada en llamadas inbound y seguimientos relacionados con soporte técnico y servicio al cliente.
• El entrenamiento y horarios operativos podrán ajustarse de acuerdo con las necesidades de la operación.
• Para posiciones Work at Home se requiere conectividad adecuada y cumplimiento de métricas operativas.

¡Aplica Ahora!

Si deseas desarrollar tu carrera en una compañía global, dinámica e inclusiva, esta puede ser tu oportunidad para crecer profesionalmente junto a Foundever 💙