Agente de atención al cliente en español - Bogotá

Información General

• Ciudad: Bogotá.
• Ubicación: Calle 165 #45-46.
• Tipo de Contrato: Indefinido.

Compensación y Horario

• Salario Base (42h): $1,750,905.
• Intensidad Horaria: 42 horas semanales.
• Modalidad: 100% Presencial (Training, OCP y Operaciones).

Bonos y Beneficios Adicionales

• Bono de alimentación mensual: Bono de 100mil aplicado a GOconnect.
• Servicio de citas médicas, el beneficio es que las dan el mismo día y no tienen que pagar copago. Las hay presenciales y virtuales de diferentes especialidades: nutrición, salud reproductiva, medicina general, veterinaria , etc.
• A su vez, bono de tenior de 200mil cuando lleguen a su primer año en la compañía
• Finalmente, dan 2 días de balance, que serían 2 days off pagos que deben ser acordados con OPS y se pueden pedir luego de un año trabajando.
• Sólo aplica para los que estén 100% presenciales."

Descripción del cargo

• E una plataforma digital de entrega de comida a domicilio que conecta a usuarios con una amplia variedad de restaurantes locales y repartidores independientes en diferentes países de Latinoamérica.
• Función: Gestión de solicitudes, consultas y reclamos relacionados con pedidos y funcionamiento de la plataforma.
• Enfoque de atención: Soporte principalmente a restaurantes, gestionando incidencias como retrasos en la llegada de repartidores o problemas en la plataforma.
• Interacción con repartidores: Comunicación por chat para validar el estado del pedido o confirmar llegada al restaurante.

Requisito: Disponibilidad para posibles cambios de horario según las necesidades de la operación

Perfil del Candidato Ideal

• Buscamos agentes capaces de manejar interacciones con clientes de manera eficiente, empática y resolutiva, manteniendo altos estándares de servicio incluso en momentos de alta demanda.
• Orientación al cliente: Capacidad de entender las necesidades del usuario y brindar soluciones claras con empatía.
• Resolución de problemas: Habilidad para analizar situaciones y encontrar soluciones prácticas de manera rápida.
• Comunicación clara: Explicar procesos y soluciones de forma simple y comprensible para el cliente.
• Manejo de presión: Capacidad de mantener calidad de servicio durante altos volúmenes de interacción.
• Adaptabilidad: Facilidad para ajustarse a cambios en procesos, herramientas o tipos de casos.

Requisitos Generales

• Experiencia previa en servicio al cliente (preferiblemente en contact center).
• Habilidades de comunicación y manejo de clientes.
• Capacidad de trabajo en equipo y orientación a resultados.
• Disponibilidad para adaptarse a cambios operativos y horarios según la operación.