Practicante de Técnico Laboral en Auxiliar Administrativo - En etapa productiva

¡ESTA ES TU OPORTUNIDAD PRACTICANTE!

Nos encontramos en búsqueda de practicantes apasionados y motivados para unirse a nuestro equipo de WF (Workforce) en Foundever. Esta es una excelente oportunidad para adquirir experiencia práctica y desarrollar habilidades laborales.

Las funciones a realizar serían las siguientes:

Monitoreo en Tiempo Real (Real Time): Supervisar el comportamiento de la operación (llamadas y chats) para identificar desviaciones como tiempos prolongados en llamada, uso indebido de estados (away), auxiliares no autorizados, agentes fuera de adherencia (ADH) y volumen en cola. Generar alertas oportunas al equipo para asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos.

Gestión y revisión de casos SOS: Revisar y dar seguimiento a tickets en estados Open, Pending WF Team y Pending Double-Check WF Team, garantizando su correcta validación, actualización en el tracker de aprobaciones (SOS Tracker) y adecuada codificación.

Elaboración de reportes operativos: Generar y actualizar informes solicitados por el equipo de liderazgo, asegurando precisión en la información y cumplimiento en los tiempos de entrega establecidos.

Requisitos

-Ser estudiante de Técnico Laboral en Auxiliar Administrativo o afines próximo(a) a iniciar su semestre de prácticas profesionales.

-No haber firmado un contrato de aprendizaje anteriormente.

-Manejo de herramientas ofimáticas, excelentes habilidades de comunicación, organización, responsabilidad y orientación al servicio.

Ofrecemos

-100% SMLV+EPS+ARL+PENSIONES+CESANTIAS+AUXILIO DE TRANSPORTE.

-Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

-Condiciones para impulsar tu carrera profesional.

-Redes profesionales significativas.